Những vấn đề thường gặp
14
Cách liên hệ ZaloPay
Cách xử lý khi quên mật khẩu thanh toán
Chuyển tiền đến số thẻ/số tài khoản ngân hàng nhưng người nhận chưa nhận được
Có thể thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản ZaloPay không?
Đã nhận được thông báo hoàn tiền nhưng kiểm tra không thấy tiền hoàn
Xem tất cả 14 bài
Hướng dẫn liên hệ khẩn cấp
2
Cách xử lý khi thất lạc điện thoại?
Làm gì khi nghi ngờ có giao dịch lạ, không phải do bạn thực hiện trong tài khoản ZaloPay?
Biện pháp tăng cường bảo mật tài khoản
2
3 Nguyên tắc vàng bảo vệ tài khoản ví ZaloPay
Nên làm gì để tăng cường bảo mật tài khoản?
Giải pháp bảo mật của ZaloPay
7
Chứng chỉ PCI DSS là gì?
Chứng chỉ ISO/IEC 27001 là gì?
Công nghệ SSL/TLS là gì?
Công nghệ 2-Factor Authentication (2FA) là gì?
Mã khóa bí mật dùng một lần - OTP là gì?
Xem tất cả 7 bài
Hỏi đáp về an toàn bảo mật
4
Tài Khoản Tích Lũy có an toàn và bảo mật không?
Sử dụng ZaloPay có an toàn không?
ZaloPay có những cơ chế gì để phòng chống lừa đảo và lấy cắp tài khoản?
ZaloPay hỗ trợ xử lý lừa đảo và lấy cắp tài khoản như thế nào?
Cảnh báo các tình huống lừa đảo phổ biến
2
Các tình huống gian lận thường xảy ra
Nhận biết dấu hiệu lừa đảo như thế nào?
Hướng dẫn đăng ký và sử dụng tài khoản
15
Cách đăng nhập tài khoản ZaloPay
Cách đăng xuất tài khoản ZaloPay
Cách lấy thông tin xác nhận chủ thuê bao
Cách tạo tài khoản Zalo
Cách tạo tài khoản ZaloPay
Xem tất cả 15 bài
Mật khẩu thanh toán
5
Mật khẩu thanh toán là gì?
Cách xử lý khi quên mật khẩu thanh toán
Cách đổi mật khẩu thanh toán?
Khi nào nên đổi mật khẩu thanh toán?
Bật/tắt tính năng bảo mật vân tay
Định danh tài khoản
5
Cách định danh tài khoản ZaloPay
Cách thay đổi số CMND định danh
Cập nhật thông tin cá nhân với ZaloPay có an toàn không?
Có thể sử dụng giấy tờ nào để định danh?
Hướng dẫn cách cập nhật hình ảnh giấy tờ tùy thân và hình chân dung lên ứng dụng ZaloPay
Khoá/mở khoá tài khoản
3
Cách khoá tài khoản ZaloPay
Cách mở khoá tài khoản ZaloPay
Làm thế nào để huỷ tài khoản ví điện tử ZaloPay?
Nạp tiền
5
Các cách nạp tiền vào ZaloPay
Thao tác nạp tiền vào tài khoản ZaloPay
Ngân hàng đã trừ tiền nhưng ví ZaloPay chưa cập nhật số tiền
Phí nạp tiền là bao nhiêu?
Tại sao tôi không nạp tiền bẳng thẻ tín dụng quôc tế đã liên kết ?
Rút tiền
5
Cách rút tiền về ngân hàng liên kết
Danh sách các ngân hàng cho phép rút tiền
Phí rút tiền là bao nhiêu?
Tại sao tôi không thể rút tiền về tài khoản ngân hàng của mình?
Ví ZaloPay bị trừ tiền nhưng tài khoản ngân hàng chưa nhận được
Chuyển tiền đến ví khác
3
Cách chuyển tiền cho tài khoản ZaloPay khác
Cách xử lý khi chuyển tiền đến nhầm ví ZaloPay
Chuyển tiền đến ví ZaloPay khác thành công nhưng người nhận chưa nhận được
Chuyển tiền đến thẻ/tài khoản ngân hàng
7
Cách chuyển tiền từ ví ZaloPay đến ngân hàng
Đã chuyển tiền đến ngân hàng nhưng tài khoản thụ hưởng chưa nhận được?
Giao dịch đã thành công nhưng tài khoản thụ hưởng chưa nhận được?
Chuyển tiền đến nhầm tài khoản thụ hưởng, phải làm thế nào?
Chuyển tiền đến ngân hàng có mất phí hay không?
Xem tất cả 7 bài
Lì xì
2
Thao tác Lì xì trên ZaloPay
Cách xử lý khi lì xì đến nhầm người
Nhắc chuyển tiền
4
Cách chia tiền và gửi lời nhắc trả tiền đến nhiều người
Cách gửi lời nhắc chuyển tiền đến một người
Cách xem lại các yêu cầu chuyển tiền đã nhắc và được nhắc
Yêu cầu nhắc chuyển tiền có thời hạn trong bao lâu?
Nhận tiền
1
Cách nhận tiền bằng mã QR cá nhân
Khiếu nại thanh toán
11
Đã nhận được thông báo hoàn tiền nhưng kiểm tra không thấy tiền hoàn
Giao dịch đã trừ tiền nhưng ứng dụng báo thất bại
Nạp Data 3G/4G thành công nhưng không nhận được dịch vụ
Nạp tiền điện thoại thành công nhưng không nhận được dịch vụ
Nạp tiền vào ví ZaloPay, tài khoản ngân hàng bị trừ tiền nhưng ZaloPay chưa nhận được
Xem tất cả 11 bài
Phí dịch vụ
1
Phí dịch vụ khi sử dụng ZaloPay
Thẻ điện thoại
6
Cách mua mã thẻ điện thoại
Các nhà mạng ZaloPay hỗ trợ mua thẻ điện thoại
Mua mã thẻ điện thoại thất bại nhưng đã bị trừ tiền
Thẻ điện thoại mua từ ZaloPay nạp bị báo lỗi
Mua mã thẻ điện thoại thành công nhưng không nhận được dịch vụ
Xem tất cả 6 bài
Nạp tiền điện thoại
6
Các nhà mạng ZaloPay hỗ trợ nạp điện thoại
Cách nạp tiền điện thoại
Nạp tiền điện thoại thành công nhưng không nhận được dịch vụ
Nạp tiền điện thoại thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng đã bị trừ tiền
Nạp tiền nhầm số điện thoại
Xem tất cả 6 bài
Mã thanh toán
6
Mã thanh toán là gì?
Cách sử dụng mã thanh toán
Hạn mức giao dịch khi sử dụng mã thanh toán
Nguồn tiền khi sử dụng mã thanh toán
Cách sử dụng voucher khi dùng mã thanh toán
Xem tất cả 6 bài
Nạp 3G/4G
14
Nạp data trên ZaloPay là gì?
Cách nạp data 3G/4G
Các nhà mạng ZaloPay hỗ trợ nạp data 3G/4G
Có cần đăng ký sử dụng dịch vụ Data trước khi nạp data qua ZaloPay không?
Cách kiểm tra gói data 3G/4G đang sử dụng
Xem tất cả 14 bài
Thanh toán hóa đơn
11
Đã thanh toán hoá đơn thành công nhưng chưa được gạch nợ
Cách thanh toán hoá đơn điện/nước/internet/truyền hình
Cách thanh toán điện thoại trả sau
Các khu vực hỗ trợ thanh toán hoá đơn điện
Các khu vực hỗ trợ thanh toán hoá đơn nước
Xem tất cả 11 bài
Trả nợ thẻ tín dụng
6
Trả nợ thẻ là gì?
Cách thanh toán trả nợ thẻ tín dụng
ZaloPay có thể trả nợ thẻ cho các ngân hàng nào?
Trả nợ thẻ tín dụng thành công nhưng ngân hàng chưa nhận được
Giao dịch trả nợ thẻ hiển thị Đang xử lý rất lâu
Xem tất cả 6 bài
Mua sắm Tiki, Lazada
6
Cách thanh toán Lazada qua ZaloPay
Cách đổi/hủy/trả hàng Tiki?
Cách huỷ đơn hàng Lazada
Thanh toán đơn hàng thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng bị trừ tiền
Thời gian hoàn tiền sau khi huỷ đơn hàng Lazada
Xem tất cả 6 bài
Thương mại điện tử, đi chợ online
6
Cách Đi chợ Online
Cách đổi, trả hàng sau khi thanh toán
Cách nhận thông tin chương trình khuyến mãi từ một cửa hàng nhất định
Làm thế nào để nhận được khuyến mãi từ ZaloPay?
Liên kết tài khoản nhà cung cấp với ZaloPay không thành công
Xem tất cả 6 bài
Vé phim
7
Cách mua vé xem phim
Mua vé phim thành công nhưng không nhận được mã vé
Có thể mua vé xem phim tại các rạp nào?
Cách nhận vé xem phim tại rạp
Mua vé phim thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng bị trừ tiền
Xem tất cả 7 bài
Vé máy bay, Unipass
7
Cách mua vé máy bay?
Các hãng hỗ trợ mua vé máy bay?
Làm thế nào khi mua nhầm vé máy bay (Hãng/Chuyến/Giờ bay)?
Mua vé thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng bị trừ tiền.
Mua vé máy bay thành công nhưng không nhận được mã vé
Xem tất cả 7 bài
Tài Khoản Tích Lũy
37
Tài Khoản Tích Lũy là gì?
Infina là gì?
Ai đủ điều kiện để đăng ký Tài Khoản Tích Lũy?
1 CMND/CCCD được đăng ký bao nhiêu tài khoản?
Chuyện gì xảy ra khi số tiền tôi chuyển vào Tài Khoản Tích Lũy tư đến thời gian đáo hạn?
Xem tất cả 37 bài
Các dịch vụ khác
2
Cách thanh toán game VNG qua ZaloPay
ZaloPay tự động phát sinh giao dịch qua Google mà không yêu cầu xác thực giao dịch
Liên kết ngân hàng
9
Hướng dẫn tôi các bước cụ thể theo từng ngân hàng
Lợi ích khi liên kết ZaloPay với tài khoản Ngân hàng
CVV/CVC là gì?
Một tài khoản ZaloPay được liên kết với bao nhiêu tài khoản Ngân hàng?
Làm sao để xem lại danh sách đã liên kết
Xem tất cả 9 bài
Hủy liên kết ngân hàng
3
Thao tác hủy liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng
Cách xử lý khi huỷ liên kết thẻ không thành công
Cách huỷ liên kết tài khoản Vietcombank
Thông tin chung về khuyến mãi của ZaloPay
5
Các chương trình khuyến mãi của ZaloPay
Cách kiểm tra các voucher đang có
Cách sử dụng voucher khi dùng Mã thanh toán
Cách sử dụng voucher thanh toán
Làm thế nào để nhận được khuyến mãi từ ZaloPay?
Khiếu nại khuyến mãi
8
Truy cập chương trình khuyến mãi thì bị báo không đủ điều kiện tham gia
Không nhận được quà tặng dù đã làm theo hướng dẫn
Không sử dụng được quà tặng
Thanh toán không thành công nhưng bị mất voucher
Liên kết ngân hàng nhưng không nhận được khuyến mãi từ các chương trình về liên kết
Xem tất cả 8 bài
Tích xu đổi quà
10
Làm thế nào để kiếm xu?
Làm thể nào để sử dụng xu?
Tôi có thể tích lũy xu khi sử dụng ví điện tử ZaloPay trong ứng dụng Zalo chat không?
Xu đã tích lũy có hết hạn sử dụng không?
Làm thế nào để tham gia chương trình Tích xu đổi quà của ZaloPay?
Xem tất cả 10 bài
Cào Vui Trúng Thật 100%
5
Làm sao để nhận thẻ cào?
Các điều kiện để nhận thẻ cào
Tôi muốn xem Điều kiện & Hướng dẫn sử dụng Voucher?
Tại sao tài khoản của tôi không thể tham gia Cào Vui Trúng Thật 100%?
Làm thể nào để sử dụng xu?
Đào vàng - Trúng vàng thật 100%
4
Làm thế nào để có Chìa khóa vào đảo?
Làm thế nào để nhận 1 chỉ Vàng?
Dùng vật phẩm hỗ trợ như thế nào?
Tại sao tôi đã chuyển tiền nhưng không được cộng lượt?