Những vấn đề thường gặp 14

• Cách liên hệ ZaloPay
• Cách xử lý khi quên mật khẩu thanh toán
• Chuyển tiền đến số thẻ/số tài khoản ngân hàng nhưng người nhận chưa nhận được
• Có thể thay đổi số điện thoại đăng ký tài khoản ZaloPay không?
• Đã nhận được thông báo hoàn tiền nhưng kiểm tra không thấy tiền hoàn

Xem tất cả 14 bài

Hướng dẫn liên hệ khẩn cấp 2

• Cách xử lý khi thất lạc điện thoại?
• Làm gì khi nghi ngờ có giao dịch lạ, không phải do bạn thực hiện trong tài khoản ZaloPay?

Biện pháp tăng cường bảo mật tài khoản 2

• 3 Nguyên tắc vàng bảo vệ tài khoản ví ZaloPay
• Nên làm gì để tăng cường bảo mật tài khoản?

Giải pháp bảo mật của ZaloPay 7

• Chứng chỉ PCI DSS là gì?
• Chứng chỉ ISO/IEC 27001 là gì?
• Công nghệ SSL/TLS là gì?
• Công nghệ 2-Factor Authentication (2FA) là gì?
• Mã khóa bí mật dùng một lần - OTP là gì?

Xem tất cả 7 bài

Hỏi đáp về an toàn bảo mật 4

• Tài Khoản Tích Lũy có an toàn và bảo mật không?
• Sử dụng ZaloPay có an toàn không?
• ZaloPay có những cơ chế gì để phòng chống lừa đảo và lấy cắp tài khoản?
• ZaloPay hỗ trợ xử lý lừa đảo và lấy cắp tài khoản như thế nào?

Cảnh báo các tình huống lừa đảo phổ biến 2

• Các tình huống gian lận thường xảy ra
• Nhận biết dấu hiệu lừa đảo như thế nào?

Hướng dẫn đăng ký và sử dụng tài khoản 15

• Cách đăng nhập tài khoản ZaloPay
• Cách đăng xuất tài khoản ZaloPay
• Cách lấy thông tin xác nhận chủ thuê bao
• Cách tạo tài khoản Zalo
• Cách tạo tài khoản ZaloPay

Xem tất cả 15 bài

Mật khẩu thanh toán 5

• Mật khẩu thanh toán là gì?
• Cách xử lý khi quên mật khẩu thanh toán
• Cách đổi mật khẩu thanh toán?
• Khi nào nên đổi mật khẩu thanh toán?
• Bật/tắt tính năng bảo mật vân tay

Định danh tài khoản 5

• Cách định danh tài khoản ZaloPay
• Cách thay đổi thông tin định danh
• Cập nhật thông tin cá nhân với ZaloPay có an toàn không?
• Có thể sử dụng giấy tờ nào để định danh?
• Hướng dẫn cách cập nhật hình ảnh giấy tờ tùy thân và hình chân dung lên ứng dụng ZaloPay

Khoá/mở khoá tài khoản 3

• Cách khoá tài khoản ZaloPay
• Cách mở khoá tài khoản ZaloPay
• Làm thế nào để huỷ tài khoản ví điện tử ZaloPay?

Nạp tiền 5

• Các cách nạp tiền vào ZaloPay
• Thao tác nạp tiền vào tài khoản ZaloPay
• Ngân hàng đã trừ tiền nhưng ví ZaloPay chưa cập nhật số tiền
• Phí nạp tiền là bao nhiêu?
• Tại sao tôi không nạp tiền bẳng thẻ tín dụng quôc tế đã liên kết ?

Rút tiền 5

• Cách rút tiền về ngân hàng liên kết
• Danh sách các ngân hàng cho phép rút tiền
• Phí rút tiền là bao nhiêu?
• Tại sao tôi không thể rút tiền về tài khoản ngân hàng của mình?
• Ví ZaloPay bị trừ tiền nhưng tài khoản ngân hàng chưa nhận được

Chuyển tiền đến ví khác 8

• Cách chuyển tiền cho tài khoản ZaloPay khác
• Chuyển tiền bằng ZaloPay mất bao lâu nhận được?
• Chuyển tiền cho người khác trên ZaloPay mất phí hay không?
• Tôi chuyển tiền để nạp game nhưng tài khoản game chưa có tiền?
• Tôi có thể lấy lại tiền đã chuyển nhầm được hay không?

Xem tất cả 8 bài

Chuyển tiền đến thẻ/tài khoản ngân hàng 7

• Cách chuyển tiền từ ví ZaloPay đến ngân hàng
• Đã chuyển tiền đến ngân hàng nhưng tài khoản thụ hưởng chưa nhận được?
• Giao dịch đã thành công nhưng tài khoản thụ hưởng chưa nhận được?
• Chuyển tiền đến nhầm tài khoản thụ hưởng, phải làm thế nào?
• Chuyển tiền đến ngân hàng có mất phí hay không?

Xem tất cả 7 bài

Lì xì 2

• Thao tác Lì xì trên ZaloPay
• Cách xử lý khi lì xì đến nhầm người

Nhắc chuyển tiền 4

• Cách chia tiền và gửi lời nhắc trả tiền đến nhiều người
• Cách gửi lời nhắc chuyển tiền đến một người
• Cách xem lại các yêu cầu chuyển tiền đã nhắc và được nhắc
• Yêu cầu nhắc chuyển tiền có thời hạn trong bao lâu?

Nhận tiền 1

• Cách nhận tiền bằng mã QR cá nhân

Khiếu nại thanh toán 14

• Cách xử lý khi giao dịch thành công mà chưa nhận được dịch vụ
• Đã nhận được thông báo hoàn tiền nhưng kiểm tra không thấy tiền hoàn
• Giao dịch đã trừ tiền nhưng ứng dụng báo thất bại
• Làm gì để khắc phục sự cố khi thanh toán dịch vụ tại ZaloPay?
• Nạp Data 3G/4G thành công nhưng không nhận được dịch vụ

Xem tất cả 14 bài

Phí dịch vụ 1

• Phí dịch vụ khi sử dụng ZaloPay

Thẻ điện thoại 17

• Cách mua mã thẻ điện thoại
• Các nhà mạng ZaloPay hỗ trợ mua thẻ điện thoại
• Mua mã thẻ điện thoại thất bại nhưng đã bị trừ tiền
• Tôi nhận được mã thẻ nhưng khi nạp bị báo lỗi
• Tìm mã thẻ đã mua ở đâu?

Xem tất cả 17 bài

Nạp tiền điện thoại 15

• Các nhà mạng ZaloPay hỗ trợ nạp điện thoại
• Cách nạp tiền điện thoại trên ZaloPay
• Tại sao không sử dụng được khuyến mãi của ZaloPay?
• Tại sao tôi cần xác thực tài khoản khi sử dụng ưu đãi?
• Tại sao tôi sử dụng ưu đãi không thành công nhưng đã bị mất mã ưu đãi?

Xem tất cả 15 bài

Mã thanh toán 6

• Mã thanh toán là gì?
• Cách sử dụng mã thanh toán
• Hạn mức giao dịch khi sử dụng mã thanh toán
• Nguồn tiền khi sử dụng mã thanh toán
• Cách sử dụng voucher khi dùng mã thanh toán

Xem tất cả 6 bài

Nạp 3G/4G 28

• Cách nạp data 3G/4G
• Các nhà mạng ZaloPay hỗ trợ nạp data 3G/4G
• Có cần đăng ký sử dụng dịch vụ Data trước khi nạp data qua ZaloPay không?
• Cách kiểm tra gói data 3G/4G đang sử dụng
• Tôi nạp 3G4G thành công nhưng chưa thấy tiền cộng vào

Xem tất cả 28 bài

Thanh toán hóa đơn 10

• Đã thanh toán hoá đơn thành công nhưng chưa được gạch nợ
• Cách thanh toán hoá đơn điện/nước/internet/truyền hình
• Các khu vực hỗ trợ thanh toán hoá đơn điện
• Các khu vực hỗ trợ thanh toán hoá đơn nước
• Các khu vực hỗ trợ thanh toán hoá đơn internet

Xem tất cả 10 bài

Trả nợ thẻ tín dụng 6

• Trả nợ thẻ là gì?
• Cách thanh toán trả nợ thẻ tín dụng
• ZaloPay có thể trả nợ thẻ cho các ngân hàng nào?
• Trả nợ thẻ tín dụng thành công nhưng ngân hàng chưa nhận được
• Giao dịch trả nợ thẻ hiển thị Đang xử lý rất lâu

Xem tất cả 6 bài

Mua sắm Tiki, Lazada 6

• Cách thanh toán Lazada qua ZaloPay
• Cách đổi/hủy/trả hàng Tiki?
• Cách huỷ đơn hàng Lazada
• Thanh toán đơn hàng thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng bị trừ tiền
• Thời gian hoàn tiền sau khi huỷ đơn hàng Lazada

Xem tất cả 6 bài

Thương mại điện tử, đi chợ online 6

• Cách Đi chợ Online
• Cách đổi, trả hàng sau khi thanh toán
• Cách nhận thông tin chương trình khuyến mãi từ một cửa hàng nhất định
• Làm thế nào để nhận được khuyến mãi từ ZaloPay?
• Liên kết tài khoản nhà cung cấp với ZaloPay không thành công

Xem tất cả 6 bài

Vé phim 7

• Cách mua vé xem phim
• Mua vé phim thành công nhưng không nhận được mã vé
• Có thể mua vé xem phim tại các rạp nào?
• Cách nhận vé xem phim tại rạp
• Mua vé phim thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng bị trừ tiền

Xem tất cả 7 bài

Vé máy bay, Unipass 7

• Cách mua vé máy bay?
• Các hãng hỗ trợ mua vé máy bay?
• Làm thế nào khi mua nhầm vé máy bay (Hãng/Chuyến/Giờ bay)?
• Mua vé thất bại nhưng tài khoản ZaloPay/Ngân hàng bị trừ tiền.
• Mua vé máy bay thành công nhưng không nhận được mã vé

Xem tất cả 7 bài

Gói Cước Combo 15

• Cách mua combo trên ZaloPay
• Tôi muốn kiểm tra các gói Combo đang sử dụng
• Tôi muốn hủy giao dịch Combo đã thanh toán thành công
• Tôi nạp Combo thành công nhưng chưa thấy tiền cộng vào
• Tôi không sử dụng/không nhận được khuyến mãi của ZaloPay

Xem tất cả 15 bài

Tài Khoản Tích Lũy 37

• Tài Khoản Tích Lũy là gì?
• Infina là gì?
• Ai đủ điều kiện để đăng ký Tài Khoản Tích Lũy?
• 1 CMND/CCCD được đăng ký bao nhiêu tài khoản?
• Chuyện gì xảy ra khi số tiền tôi chuyển vào Tài Khoản Tích Lũy tư đến thời gian đáo hạn?

Xem tất cả 37 bài

Các dịch vụ khác 2

• Cách thanh toán game VNG qua ZaloPay
• ZaloPay tự động phát sinh giao dịch qua Google mà không yêu cầu xác thực giao dịch

Thanh toán điện thoại trả sau 13

• Tôi muốn hủy giao dịch trả sau đã thanh toán thành công
• Tại sao ZaloPay không hiển thị số tiền nợ trả sau của Viettel?
• Tôi muốn xuất hóa đơn điện thoại trả sau
• Cách thanh toán điện thoại trả sau
• Cách tra cứu hoá đơn điện thoại trả sau Viettel?

Xem tất cả 13 bài

Liên kết ngân hàng 9

• Hướng dẫn tôi các bước cụ thể theo từng ngân hàng
• Lợi ích khi liên kết ZaloPay với tài khoản Ngân hàng
• CVV/CVC là gì?
• Một tài khoản ZaloPay được liên kết với bao nhiêu tài khoản Ngân hàng?
• Làm sao để xem lại danh sách đã liên kết

Xem tất cả 9 bài

Hủy liên kết ngân hàng 3

• Thao tác hủy liên kết thẻ/tài khoản ngân hàng
• Cách xử lý khi huỷ liên kết thẻ không thành công
• Cách huỷ liên kết tài khoản Vietcombank

Thông tin chung về khuyến mãi của ZaloPay 6

• Các chương trình khuyến mãi của ZaloPay
• Cách kiểm tra các voucher đang có
• Cách sử dụng voucher khi dùng Mã thanh toán
• Cách sử dụng voucher thanh toán
• Làm thế nào để nhận được khuyến mãi từ ZaloPay?

Xem tất cả 6 bài

Khiếu nại khuyến mãi 9

• Truy cập chương trình khuyến mãi thì bị báo không đủ điều kiện tham gia
• Không nhận được quà tặng dù đã làm theo hướng dẫn
• Tôi không sử dụng được voucher/quà tặng của ZaloPay
• Thanh toán không thành công nhưng bị mất voucher
• Liên kết ngân hàng nhưng không nhận được khuyến mãi từ các chương trình về liên kết

Xem tất cả 9 bài

Tích xu đổi quà 10

• Làm thế nào để kiếm xu?
• Làm thể nào để sử dụng xu?
• Tôi có thể tích lũy xu khi sử dụng ví điện tử ZaloPay trong ứng dụng Zalo chat không?
• Xu đã tích lũy có hết hạn sử dụng không?
• Làm thế nào để tham gia chương trình Tích xu đổi quà của ZaloPay?

Xem tất cả 10 bài

Cào Vui Trúng Thật 100% 5

• Làm sao để nhận thẻ cào?
• Các điều kiện để nhận thẻ cào
• Tôi muốn xem Điều kiện & Hướng dẫn sử dụng Voucher?
• Tại sao tài khoản của tôi không thể tham gia Cào Vui Trúng Thật 100%?
• Làm thể nào để sử dụng xu?

Đào vàng - Trúng vàng thật 100% 4

• Làm thế nào để có Chìa khóa vào đảo?
• Làm thế nào để nhận 1 chỉ Vàng?
• Dùng vật phẩm hỗ trợ như thế nào?
• Tại sao tôi đã chuyển tiền nhưng không được cộng lượt?

Cắt giá - Hợp sức cắt, giá giảm sâu 5

• Làm thế nào để nhận được Voucher?
• Làm thế nào để nhận lượt tự cắt?
• Tại sao có những Voucher mà tôi không thể cắt được?
• Tại sao đã nhờ bạn bè cắt giúp nhưng không thấy tiến triển?
• Tại sao tôi không nhận được lượt tự cắt nữa?

Đua Thần Tốc - Chiến Tiền Tỷ 5

• Làm sao để vượt qua các vật cản trên đường?
• Vé Vàng dùng để làm gì?
• Vật phẩm hỗ trợ dùng thế nào?
• Làm sao để nhận được hộp quà?
• Tại sao tôi đã chuyển tiền nhưng không được cộng lượt?